Training Administration

Gestion des formations

Raytheon Professional Services offre la possibilité d’exécuter les programmes en toute facilité grâce à l’analyse de chaque point de contact de la gestion - de la prise en charge des apprenants à la logistique - afin de mettre en place un processus entièrement intégré, qui offre une expérience fluide, à la fois efficace et optimale.

Nous travaillons en partenariat avec nos clients afin d’identifier en permanence les défis et de tirer parti de la technologie, des processus et de notre expertise pour mettre en œuvre les améliorations qui répondent aux enjeux commerciaux en constante évolution.

PLANIFICATION ET ORGANISATION DES ÉVÉNEMENTS

La logistique événementielle est cruciale pour le succès de tout événement de formation. Les processus et outils des meilleures pratiques de Raytheon Professional Services garantissent que chaque événement de formation est unique, qu’il implique les apprenants et fait passer les messages clés. Nous travaillons en partenariat avec nos clients pour planifier et organiser de manière créative des événements de premier plan tels que des réunions d’équipe de direction, des formations destinées aux cadres et des sessions de communication ou de formation importantes pour l’entreprise.

GESTION DES PROGRAMMES

La gestion des programmes, les processus et les outils proposés par RPS sont si exceptionnels que cela nous a permis d’obtenir une qualité de service supérieure et des résultats mesurables pour nos clients, notamment :

  • Une réduction des coûts de plus de 65 pour cent
  • Des processus standardisés sur 40 sites dans le monde, dans huit domaines d’activités
  • Une augmentation du rendement de 20 pour cent
  • Une augmentation significative du taux de conformité par rapport aux diplômes d’État
  • Des SLA systématiquement respectés, voire dépassés

Notre Workflow Manager System (WMS) est un outil de gestion mondiale des demandes basé sur le Web et spécialement conçu pour recevoir, gérer et produire des rapports au regard de tous les aspects des services de gestion de la formation, ce qui permet à RPS de :

  • Maîtriser la standardisation des processus
  • Suivre et surveiller les demandes
  • Améliorer les délais de réponse/résolution
  • Optimiser l’efficacité, les ressources humaines
  • Définir des mesures de performance critiques, des SLA spécifiques au client

PRÉSENCE ET FLEXIBILITÉ DES RESSOURCES

Nos équipes des LMS en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique nous permettent de répondre facilement aux besoins de nos clients et de proposer des services de gestion de formation à faible coût.


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Notre siège opérationnel nord-américain est situé à Richardson, au Texas, et nous avons des bureaux régionaux à Troy, au Michigan et au Mexique. Le siège européen est situé près de Francfort. Notre centre de service de Barcelone a été nommé « Meilleur centre d’assistance multilingue au monde » par l’International Customer Management Institute en 2016. En Asie-Pacifique, nous intervenons en Chine, en Corée et en Australie, et nous possédons des centres d’excellence à Shanghai, Pékin, Séoul, en Inde, à Brisbane, Sydney et Melbourne.

GESTION DES INSCRIPTIONS ET SERVICE D’ASSISTANCE AUX APPRENANTS

Notre équipe des Services d’aide à la formation (TSS) propose une gamme complète de services à des fins de rationalisation de la gestion de la formation et du soutien aux apprenants. En ce qui concerne les événements en direct, nous offrons un service de logistique de bout en bout qui couvre le lieu, l’installation et le démontage des salles de classe, la restauration, la production et la distribution de matériel, la gestion des stocks d’outils et de l’équipement, les rapports de présence et la gestion des listes.

RAPPORTS

Les centres d’appel des équipes des TSS offrent un soutien 24h/24 et 7j/7 à vos apprenants. Les centres de formation à l’interne et à l’externe de RPS fournissent un service complet quant à la prestation des formations via un instructeur, en ligne et en classe virtuelle, en plus de 28 langues, par téléphone, e-mail, télécopieur et chat sur Internet.

LOGISTIQUE ET GESTION DES INSTALLATIONS SUR SITE

SOUTIEN AU REGARD DES INSTALLATIONS D’APPRENTISSAGE SUR SITE

Nous savons que vous n’avez pas toujours conscience de vos besoins et de vos volumes. Nous offrons un modèle commercial évolutif qui concilie ce que vous savez et qui tient compte des fluctuations avec ce que vous ne savez pas, outre la transparence et de la certitude budgétaire. Les responsabilités de l’administrateur de l’apprentissage sur site comprennent :

  • Organiser des rencontres et effectuer des presentations
  • Aider à l’organisation de la salle de classe et des événements
  • Identifier les exigences en matière de configuration de la salle de classe
  • Coordonner les installations avec les équipes locales chargées des installations
  • Résoudre les problèmes susceptibles de survenir lors de la prestation du cours
  • Entretenir les salles de classe, préserver les ressources de la salle de classe, la logistique
  • Résolution des problèmes avec le matériel didactique

PLANIFICATION DES INSTALLATIONS

Nos administrateurs de l’apprentissage travaillent avec les équipes qui gèrent les installations localement pour confirmer la caractère adéquat de l’aménagement de la salle de classe et de la prestation. Afin de préserver la prestation des cours en format classe, RPS travaille avec des installations hors site telles que des hôtels et des centres de conférence.

Les services comprennent :

  • La planification des installations
  • La gestion des salles
  • La planification du matériel audiovisuel, mise en réseau
  • Les commandes relatives à la restauration
  • La confirmation de réception du matériel

GESTION DES RESSOURCES EN TERMES D’INSTRUCTEURS

L’équipe de Gestion des ressources en termes d’instructeurs dispose d’instructeurs certifiés, qui travaillent à temps plein et sous contrat, et qui sont en mesure d’enseigner l’ensemble du contenu des cours. Les clients qui choisissent de bénéficier du service Gestion des formations de RPS économisent de 10 à 20 pour cent grâce à notre solution qui propose :

  • Un groupe d’instructeurs qualifiés
  • Une gestion cohérente de la performance
  • Un taux d’utilisation élevé des instructeurs (typiquement de 50 à 60 %)
  • Une planification et une gestion basées sur la technologie
  • De la cohérence, des économies grâce à notre base de fournisseurs
  • Des économies d’échelle, une bonne connaissance du marché

GESTION DU MATÉRIEL

La constitution et la disponibilité précises du matériel de formation au début des cours sont essentielles pour veiller à la haute qualité de l’expérience d’apprentissage. Les administrateurs de l’apprentissage de RPS veillent à ce que des exemplaires des documents soient distribués sous forme électronique.

GESTION FINANCIÈRE

Selon le niveau d’examen financier requis, l’équipe peut demander au client d’approuver le paiement des factures liées à l’apprentissage en ce qui concerne les Services gérés pour le contenu prêt à l’emploi. Les services comprennent l’examen des factures reçues par rapport aux accords-cadres, les devis et le marquage prêt à être payé. Les administrateurs de l’apprentissage qui travaillent dans les Centres de services partagés assurent la logistique au regard des installations, des instructeurs, des services proposés par les fournisseurs et de la distribution du matériel.

 
 
 
 

CENTRE DE GESTION MONDIAL

COMMUNICATION AVEC LES APPRENANTS

L’administrateur de l’apprentissage gère les communications concernant les inscriptions aux événements via des notifications LMS automatisées et adaptées au client ou de modèles d’e-mail standards. Les notifications peuvent être transmises directement aux apprenants ou à un gestionnaire désigné.

Les services comprennent :

  • Personnalisation des notifications LMS automatisées, p. ex. cartes de localisation, renseignements sur les déplacements
  • Création et distribution des notifications d’accueil et de rappel aux instructeurs et aux participants
  • Distribution et gestion du travail en amont et en aval, notamment les conditions préalables à l’apprentissage en ligne
  • Gestion des participants (inscription, liste d’attente, etc.)

GESTION DES ÉVALUATIONS

RPS propose des services d’évaluation de Niveau 1 et 2 dans le cadre du processus de Gestion de l’apprentissage. Les évaluations peuvent être recueillies sur papier, par e-mail ou par voie électronique.

Les services comprennent :

  • Création d’évaluations spécifiques aux cours/classes
  • Distribution des évaluations aux instructeurs ou aux apprenants
  • Consolidation des résultats obtenus aux évaluations

GESTION DE L’HISTORIQUE DES APPRENANTS

RPS enregistre dans le LMS les renseignements concernant l’assiduité et l’accomplissement des participants, ce qui peut inclure la certification, les notes obtenues avant et après les tests, les cours partiellement suivis et les absences. Dans le cadre du processus de clôture des cours, RPS peut fournir des certificats de fin de cours ou d’autres formes de reconnaissance à titre de service supplémentaire, qui seront remis à la fin d’une session ou au participant une fois le cours terminé.

Les services comprennent :

  • Rapprochement des moments de présence
  • Rédaction de l’historique des apprenants dans le LMS
  • Création et délivrance de certificats de fin de cours
  • Gestion des listes des apprenants

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