Training Administration

Administración de capacitación

Raytheon Professional Services ofrece una ejecución fácil de programas al analizar cada punto de contacto de la administración: desde la asistencia al estudiante hasta la logística. El objetivo es generar un proceso completamente integral que ofrezca una experiencia continua que sea tanto eficiente como efectiva.

Nos hemos asociado con nuestros clientes para identificar desafíos continuamente, así como para aprovechar la tecnología, los procesos y nuestra experiencia para implementar mejoras que aborden los problemas del negocio en constante evolución.

PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EVENTOS

La logística es fundamental para el éxito de cualquier evento de capacitación. Los procesos y las herramientas de las mejores prácticas de Raytheon Professional Services garantizan que cada evento sea único, que capte al público y que transmita claramente los mensajes clave. Nos asociamos con clientes para planear de manera creativa y para ejecutar eventos de alto perfil, tales como reuniones de equipos de liderazgo, eventos de capacitación ejecutiva, e importantes sesiones de comunicación o capacitación organizacional.

Training Administration

ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS

La excepcional administración de programas de RPS, así como sus procesos y herramientas, nos han permitido obtener una calidad de servicio superior y resultados medibles para nuestros clientes. Eso incluye:

  • Costos reducidos en más del 65 %
  • Procesos estandarizados en 40 sitios a nivel mundial, en ocho negocios
  • Aumento del rendimiento en un 20 %
  • Aumento significativo del índice de cumplimiento de requisitos estatales
  • Cumplir con / SLAS (superar los contratos de nivel de servicio)

Nuestro sistema de administración del flujo del trabajo (Workflow Manager System, WMS) es una herramienta de administración de solicitudes a nivel mundial basada en la red, diseñada específicamente para recibir, administrar y reportar todos los aspectos de los servicios de administración de la capacitación, lo cual ofrece a RPS la posibilidad de:

  • Mantener la estandarización de los procesos.
  • Darle seguimiento y supervisar solicitudes.
  • Mejorar los tiempos de respuesta/resolución.
  • Aumentar la eficiencia, mejorar el personal.
  • Capturar métricas críticas del desempeño, los SLA específicos del cliente

PRESENCIA DE RECURSOS Y ADAPTABILIDAD

Nuestros equipos de administración global de LMS en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, nos permiten satisfacer las necesidades del cliente fácilmente, así como ofrecer servicios de administración de capacitación a bajo costo.

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Las oficinas centrales de las operaciones en Norteamérica se encuentran en Richardson, Texas, con oficinas regionales en Troy, Michigan, y en México. Las oficinas centrales europeas se encuentran cerca de Frankfurt. Nuestro centro de servicio en Barcelona fue nombrado el Mejor Centro de Apoyo Multilingüe en el mundo por el Instituto Internacional de Administración de Clientes en el 2016. Nuestras operaciones en Asia-Pacífico incluyen a China, Corea y Australia, con Centros de Excelencia en Shanghái, Beijing, Seúl, India, Brisbane, Sídney y Melbourne.

ADMINISTRACIÓN DE INSCRIPCIÓN Y CENTRO DE AYUDA DE ESTUDIANTES

Nuestro equipo de Servicios de ayuda de capacitación (Training Support Services, TSS) ofrece un amplio rango de servicios para la administración simplificada de la capacitación y apoyo para los estudiantes. Para eventos en vivo, ofrecemos servicios de logística completos que cubren el recinto, la preparación y desmontaje del aula, el servicio de alimentos y bebidas, la producción y distribución de los recursos, la administración de inventario de herramientas y equipo, los informes de asistencia y la administración del listado de asistentes.

INFORMES

Los centros de atención de TSS ofrecen ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana para sus estudiantes. RPS cuenta con centros de servicio completo de entrada y salida para la impartición de la capacitación, apoyo dirigido por un instructor, en línea y en aulas virtuales en más de 28 idiomas por teléfono, correo electrónico, fax y chat en línea.

LOGÍSTICA Y ADMINISTRACIÓN DE INSTALACIONES EN EL SITIO

AYUDA EN EL SITIO DE LAS INSTALACIONES DE APRENDIZAJE

Entendemos que no siempre sabrá cuáles serán sus necesidades ni sus volúmenes. Ofrecemos un modelo de negocio escalable que se adapta a lo que conoce y le ofrece flexibilidad para las situaciones que desconoce, además de ser transparente y tener seguridad en cuanto al presupuesto. Las responsabilidades del administrador del aprendizaje en el sitio incluyen:

  • Dar la bienvenida a los asistentes.
  • Ayudar en el aula, preparación del evento.
  • Identificar requisitos de configuración del aula.
  • Coordinar las instalaciones con equipos locales de las instalaciones.
  • Resolver situaciones que pudieran presentarse durante la impartición de la clase.
  • Mantenimiento de aulas, de recursos de la clase y logística.
  • Resolución de problemas de los recursos del curso.

PROGRAMACIÓN DE LAS INSTALACIONES

Nuestros administradores de capacitación trabajan con los equipos locales de las instalaciones para confirmar la preparación y entrega adecuada del aula. RPS trabaja con otros proveedores, tales como hoteles y centros de conferencia, para dar apoyo al aula.

Los servicios incluyen:

  • programación de las instalaciones
  • administración de las salas
  • programación de recursos audiovisuales, redes
  • órdenes de servicio de alimentos y bebidas
  • confirmación de recibo de recursos

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE INSTRUCTORES

El equipo de Instructores de la administración de recursos cuenta con instructores bajo contrato de tiempo completo certificados para impartir el contenido del curso completo. Los clientes de la Administración de la capacitación de RPS ahorran del 10 al 20 % como resultado de:

  • nuestra base de instructores calificados
  • administración consistente del desempeño
  • uso elevado de instructores (comúnmente de 50 a 60 %)
  • programación y administración tecnológica
  • consistencia, ahorros con la base de proveedores
  • economías de escala, conocimiento del mercado

ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES

La recopilación precisa y la disponibilidad de recursos de capacitación al inicio de la clase son críticas para garantizar una experiencia de aprendizaje de alta calidad. Los administradores de la capacitación de RPS garantizan la entrega de copias electrónicas de los recursos.

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Dependiendo del nivel de la evaluación financiera solicitada respecto a los servicios administrados para el contenido listo para usar, el equipo podría pedir al cliente que autorice el pago de las facturas de capacitación. Los servicios incluyen la evaluación de facturas recibidas contra acuerdos marco, cotizaciones y el marcado listo para su pago. Los administradores de la capacitación, en los centros de servicios compartidos, manejan la logística para obtener instalaciones, instructores, servicios de proveedores y el cumplimiento de los recursos.

 
 
 
 

CENTRO DE ADMINISTRACIÓN GLOBAL

COMUNICACIONES DEL ESTUDIANTE

El administrador del aprendizaje gestiona los comunicados relativos a las inscripciones a eventos por medio de avisos LMS automatizados y personalizados para el cliente de correos electrónicos.

Los servicios incluyen:

  • personalización de avisos LMS automatizados, p. ej., mapas de rutas a las instalaciones, información de traslado;
  • creación y distribución de avisos de bienvenida a los instructores y participantes, así como avisos de recordatorios;
  • distribución y administración de trabajo previo y posterior, incluyendo los prerrequisitos de aprendizaje en línea;
  • administración de asistentes (reservación, lista de espera, etc.).

ADMINISTRACIÓN DE LA EVALUACIÓN

RPS ofrece servicios de evaluación nivel 1 y 2 en el proceso de administración de la capacitación. Las evaluaciones se pueden recopilar por medio impreso, por correo electrónico o vía digital.

Los servicios incluyen:

  • creación de evaluaciones específicas para el curso/clase;
  • distribución de evaluaciones a instructores o estudiantes;
  • consolidación de resultados de evaluación.

ADMINISTRACIÓN DE HISTORIAL DEL ESTUDIANTE

RPS registra información sobre la finalización y asistencia de los participantes, la cual podría incluir certificación, calificaciones de pruebas previas y posteriores, cursos inconclusos y ausencias en el LMS. Como parte del proceso de cierre de la clase, RPS podría proporcionar certificados de finalización de la clase u otras formas de reconocimiento como servicio adicional, los cuales se entregan al cierre de la sesión o al participante después de finalizar el curso.

Los servicios incluyen:

  • conciliación de asistencia;
  • historial de finalización del estudiante en el LMS;
  • creación y entrega de certificados de finalización;
  • mantenimiento de listados de asistentes.

Enlaces Relacionados

Entrega de capacitación

Diseño de contenido y currículo

Tecnologías de aprendizaje