Flex-Unterstützung für Lernende und Administration

Flex-Unterstützung für Lernende und Administration

Dienstleistung für qualitativ hochwertige Schulungs-Events

RPS verfügt über mehrere Jahrzehnte Erfahrung bei der Bereitstellung von End-to-End Schulungs-Support-Diensten. Dazu zählen Learning-Management-Administration (LMS), die Planung des Einsatzes von Schulungsleitern und der Vermittlung der Inhalte, Logistik, Bestandsmanagement und Help-Desk-Support in 34 Sprachen.

UNTERSTÜTZUNG VON TEILNEHMERN

Unser Schulungs-Support-Dienst (TSS - Training Support Services)-Team bietet eine umfassende Unterstützung für eine optimierte Schulungs-Administration und Unterstützung für Teilnehmer an, u.a.:

  • LMS-Management
  • Unterrichtsplanung und -Management
  • Event-Logistik und -Umsetzung
  • Kontinuierliche Unterstützung von Teilnehmern
  • Strategische Beratung

Ihre Präsenzveranstaltung unterstützen wir durch einen umfassenden Veranstaltungs– und Logistik Support, um eine optimale Schulung gewährleisten. Dies umfasst den Auf- und Abbau, Catering, Produktion und Verteilung von Schulungsmaterialien, Bestandsmanagement, Teilnehmerverwaltung, sowie die Erstellung eines Zeit- und Maßnahmenplans.

Unsere TSS-Zentren sind weltweit strategisch verteilt, um Ihren Mitarbeitern jederzeit unterstützend zur Seite zu stehen. Des Weiteren verfügt RPS über Full-Service Inbound- und Outbound-Zentren, die trainerbasiertes, Web-basiertes und virtuelles Training in 34 Sprachen mittels Telefon, E-Mail, Fax und Web-Chats betreuen. Durch global integrierte Ticketing- und Call-Management-Plattformen werden eingehende Fragen und Kommunikationen automatisch sowie sprach- und Kundenbasiert an den bzw. die entsprechenden Spezialisten weitergeleitet .

Jede Kommunikation wird ab dem ersten Kontakt bis hin zur Lösung nachverfolgt und protokolliert, sodass ein Service-Center-Netzwerk entsteht, das eine gleichbleibende Service-Qualität, zentralisierte Berichterstattung, Service Level Agreement (SLA)-Management (für Dienstleistungsvereinbarungen) und verringerte Kosten für die Unterstützung der Teilnehmer ermöglicht.

MANAGEN DER SCHULUNGS-ADMINISTRATION

Unsere LMS-Administrations-Erfahrung umfasst SumTotal, Cornerstone, SAP, Docent, Plateau und Moodle/Totara und erstreckt sich bis hin zu eigens entwickelten Lernsystemen.

Das RPS Workflow Manager System (WMS) ist unser einzigartiges, webbasiertes Management-Tool für globale Anfragen, das speziell konzipiert wurde, um alle Aspekte von Schulungs-Administrations-Diensten zu erhalten, verwalten und zu protokollieren. Dies ermöglicht RPS unter anderem:

  • Aufrechterhaltung der Prozessstandardisierung
  • Nachverfolgung und Überwachung von Anfragen
  • Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten
  • Maximierung der Effizienz und Optimierung von Personalbesetzungs
  • Aufzeichnung kritischer Leistungskennzahlen und kundenspezifischer SLAs

RPS bietet eine erstklassige Service-Qualität, die zu messbaren Ergebnissen für unsere Kunden führt, einschließlich:

  • Kostensenkung um mehr als 65 Prozent
  • Standardisierte Prozesse über 40 globale Standorte und acht Geschäftsbereiche hinweg
  • Ein um 20 Prozent gesteigerte Verarbeitungsmenge Erheblich gesteigerte Compliance-Quote bei erforderlichen Qualifikationen
  • Fortwährende Erfüllung sowie Übertreffen aller SLAs

RESSOURCEN-PRÄSENZ UND SKALIERBARKEIT

Unser globales LMS-Administrations-Team ist über ganz Nordamerika, Europa und den Asien-Pazifik-Raum verteilt, , sodass wir die Anforderungen unserer Kunden zu jeder Zeit und lokal anpassen und eine kosteneffiziente Trainingsadministration gewährleisten können.

Unser global integrierte Ansatz ist vielfach durch branchenspezifische Auszeichnungen anerkannt – zuletzt wurde unser prämiertes Service-Center in Barcelona am 05. Mai 2016 vom International Customer Management Institute zum „Besten multilingualen Support-Center” weltweit ernannt.

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