学习者支持

学习者支持

组织内的学习者基本上是我们业务和服务的消费者,因此应该得到专业水准的实践帮助和支持。

我们的培训支持服务(TSS)呼叫中心战略性地分布在世界各地,以确保全天候为您的学习者提供全面的全球支持。

RPS 的服务中心是全方位服务的呼入和呼出中心,特别注重培训的实施。 支持包括讲师主导的培训、基于 Web 的培训和虚拟课堂培训。我们的全球培训中心目前通过电话、电子邮件、传真和网络聊天用超过 25 种语言为学习者提供支持。通过我们的票务和呼叫管理平台,将他们在全球范围内集成。 呼入通信根据语言、客户或主题专业知识自动转接到适当的代表。 每次通信,无论是呼入还是呼出,从初次接触到成功解决都会被跟踪和报告。结果 — 全球范围内集成的服务中心网络,带来一致的服务质量、集中报告、服务水平协议(SLA)管理和更低的学习者支持成本。

我们的 TSS 提供培训帮助台支持、事件上报以及评估管理。

我们还将处理您的学费报销或退款安排、开具发票并在必要时提出报销申请。

RPS 将处理您的日常持续培训支持的所有细节,让您的员工专注于自己的核心职责。

培训支持服务解决方案

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