Automotive Training

Formation - Automobile

DES SOLUTIONS DE FORMATION AUTOMOBILE RÉCOMPENSÉES

RPS fournit des formations spécialement conçues pour dynamiser le résultat de vos concessions automobiles. Nos formules aident des milliers de concessionnaires à travers le monde à augmenter les ventes sur le court terme, à fidéliser la clientèle à long terme, de manière à être plus rentable.

Lancements de produits, formation au service et aux pièces, formation commerciale et au service après-vente... En tandem avec vous, nous analysons les solutions d'apprentissage existantes, puis nous mettons en œuvre des formules d'apprentissage dont nous assurons le suivi, de sorte qu'elles correspondent parfaitement à vos besoins commerciaux. Nous utilisons les dernières technologies pédagogiques pour mieux impliquer votre personnel et vous aider à maintenir une bonne image auprès de votre clientèle.

Nous avons à notre actif des millions d'heures de formation pour certaines des plus grandes entreprises du monde, y compris la préparation au lancement de plus de 600 modèles de véhicules. RPS collabore avec vos équipes afin de mettre en place des modules de formation appropriés à moindre coût, diffusés en ligne et lors de sessions physiques, afin que vous obteniez le meilleur retour sur investissement possible.

Nous vous proposons les services et produits suivants :

  • Conception des programmes, élaboration des supports de cours et e-learning, apprentissage mobile, classes virtuelles ou vidéos à la demande ;
  • Diffusion de la formation (ateliers et activités de conduite) ;
  • Systèmes de gestion de la formation ;
  • Aide et gestion de la formation ;
  • Évaluation de la formation et contrôle qualité après formation ;
  • Formations de formateurs partout dans le monde, afin de bien préparer vos intervenants locaux à donner les meilleures formations disponibles sur leur marché ;
  • Gestion logistique des événements (hôtel, salle de formation, restauration, déplacement et transferts) ;
  • Animation des activités et ateliers et contrôle qualité après l'événement.

Formation commerciale au secteur de l'automobile

OU COMMENT AUGMENTER VOS VENTES

Malgré un fort taux de renouvellement du personnel commercial, les structures de vente au détail doivent absolument maintenir la qualité et la cohérence des programmes de ventes.

Nous savons que pour réussir, les équipes commerciales ont besoin de plus que des compétences commerciales. Elles doivent aussi croire en votre marque, renforcer vos messages marketing et montrer une bonne connaissance du produit. Nos spécialistes de la vente automobile préparent votre personnel commercial à réussir leurs transactions en renforçant leurs compétences commerciales, leur connaissance du produit et leur fidélité à la marque.

À partir de contenus ciblés et percutants, d'un mode de diffusion accrocheur et d'une technologie choisie, nous mettons en place des programmes de formation à la vente originaux, pour que votre personnel vendeur augmente votre chiffre d'affaire de manière drastique.

Formation technique au secteur de l'automobile

FIDÉLISER SA CLIENTÈLE ET AMÉLIORER SA RENTABILITÉ GRÂCE À UNE FORMATION TECHNIQUE INÉGALÉE

Régulièrement bouleversé par des technologies et une réglementation de plus en plus complexes, le secteur de l'automobile tel qu'il se présente de nos jours exige d'actualiser régulièrement les compétences et les connaissances des équipes techniques.

Dans une concession, le savoir-faire du personnel technique a une influence considérable sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Le temps que votre équipe technique passe chaque jour à examiner et à réparer des véhicules a des répercussions sur la rentabilité de votre concession : il ne suffit pas d'aspirer à réparer le véhicule du premier coup, il faut y parvenir tous les jours.

Nos formations visent à améliorer la productivité de vos techniciens en concession, à partir de contenus ciblés et percutants, d'un mode de diffusion accrocheur et d'une technologie choisie.

Formation au service après-vente pour le secteur de l'automobile

OPTIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE APRÈS-VENTE

Dans un contexte où les marges bénéficiaires des ventes automobiles se dégradent rapidement, tandis que la durée de vie des véhicules est toujours plus longue, le service après-vente joue un rôle de plus en plus important.

Notre rôle est d'améliorer la rentabilité du service après-vente de notre clientèle en proposant des programmes de formation sur mesure à l'assistance, à la vente et au service après-vente à l'ensemble du personnel : les chefs d'ateliers, les employés dédiés aux pièces de rechange comme le personnel d'accueil. Nos programmes s'adaptent à l'identité de marque de chaque client et tiennent compte de la procédure de service après-vente en place.

Formation pré-lancement pour le secteur de l'automobile

Le succès d'un produit sur le marché dépend de plus en plus d'une phase de lancement contrôlée, cohérente et centralisée (ce dernier point représente une réduction des coûts de 30 %, selon la recherche). Une telle approche se traduit, en grande partie, dans les chiffres de vente. Il est donc indispensable de former et de motiver le personnel de vente au détail le plus tôt possible, de manière uniforme et intelligente, sur tous vos marchés.

Chez RPS, nous avons conscience du rôle crucial de la formation du personnel dans la réussite du lancement d'un nouveau véhicule. Nous travaillons avec vos équipes afin de mettre au point de A à Z des programmes de formation adaptés à vos objectifs commerciaux et qui préparent vos équipes commerciales et techniques à atteindre vos objectifs de vente et de service clientèle, dès le lancement.

Des solutions créatives pour résoudre des problèmes clients uniques

Avec Live VCT, RPS propose une méthode de Virtual Classroom Training (VCT) à la pointe de la technologie, avec un contenu interactif, diffusé en temps réel et directement aux participants. Live VCT est l’alliance réussie des avantages de l’instructeur en chair et en os et de la formation en ligne.

Dans la fenêtre de messages, les participants peuvent communiquer directement avec le formateur et les autres participants par des questions, des commentaires et des observations pendant la formation Live VCT, et les réponses arrivent immédiatement. En outre, le formateur peut adapter le contenu en fonction des commentaires, par exemple montrer une pièce spécifique d’un véhicule su in participant le demande.

Pour le lancement de leur nouveau modèle Q50, Infiniti a souhaité utiliser Live VCT pour former ses équipes commerciales dans toute l’Europe et leur exposer tous les aspects du nouveau véhicule. Sur une période de 2 semaines, un total de:

  • 27 sessions Live VCT réparties sur 33 heures de formation a été dispensé
  • À 250 participants
  • En 6 langues différentes (EN, FR, DE, NL, IT, PL)

Grâce à la faculté de de Live VCT à dispenser contenu et données à de multiples niveaux d’interaction (verbale, écrite et en vidéo), Infiniti a pu fournir sa formation à une plus grande audience qu’en face-à-face, plus rapidement, et à un coût très inférieur.