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Date posted: 04/30/2010

Ministry of Defence

为未来新兵进入武装部队的培训需求进行转型,需要愿景、变革和参与。本项目的顶点将会是英国最大的职业培训学校为英国皇家部队三军提供专员技术培训。如此大规模且复杂的项目需要多种资源。

帮助国防部将愿景变为现实的是Metrix,一家在St Athan新站点提供培训服务和设备的财团公司。除了课程再设计和开发的任务,Metrix联合雷神为此项目做培训管理和支持。

英国皇家部队是全球最富盛名的部队之一。它拥有建立完全且有效的培训项目,它的主要目标就是为前线提供海军水手、陆军士兵和空军士兵,是国防部所谓的作战能力的一部分。但是皇家海军的海军少校Gary Standen解释说培训设施的某些方面仍然可以被改善。

针对未来新兵训练

“军队是不一样的,并且我们做事方式也完全不同。”海军少校Gary Standen说,“然而,这里仍有许多与商业社会相似的地方,我们也面对着相同的挑战,希望在现有资金水平上能更有效率并能交付更多价值。我们可以自信地说我们的培训是首屈一指的,但是它又有多高效呢?它能满足未来新兵的需求吗?现在5岁的孩子在15年或20年之后会有什么期待呢?”

“我们发现对陆军、海军和空军进行的80%的专员技术培训非常类似。虽然为合理化培训而进行的小规模变革时常发生,它们仍有理可循,而非在服务进行中盲目加入。我们需要对现有培训实施方法作出大量的改进,以此确保开发培训项目的持续性,并能适应未来发展需要。”

很显然,为三军实施一个现代的、成本节约的技术专员培训是需要培训、设施和管理的完整合理化。现有联合的培训设施包括9所不同的学校和学院,每天可以提供6500名学生培训,并可以支持3000名管理人员和支持人员在同一站点工作。保留每个军队的特征是最大的挑战之一。

然而,国防培训合理化项目DTR需要大量的资源和丰富的经验来运转大规模的变革。意识到自身限制的国防部决定寻找一个合作伙伴通过提供世界一流的培训设施来实现愿景。只有一个条件:当前作战能力不能受到影响。

为三军服务的培训将被分为三个部分,为服务的每个新兵实施的基础培训,工作所需的专业训练以及职业发展所需的持续培训。第一阶段,基础军事训练无法被外包,必须由军方实施。然后,技术专员和持续培训已经可以由国防部控制的民用企业提供。

战略及要求

去年,雷神与准备从民用服务转入雷神工作的人们以及军方讲师一起在St Athan工作。他们遵循雷神的框架方法进行转型。已经拥有若干年经验的雷神六西格玛Raytheon Six Sigma™围绕转型的所有领域,从参与的利益相关者到确认常规流程、赢得个人信任都能对变革有帮助。

Raytheon Six Sigma™的成功关键是在整个转型阶段进行数据收集,来获得相关评估课程并确认潜在不利因素。当培训系统的三分之一成本用来管理系统时,研究诸如报告和支持等常规因素,即可帮助显著降低直接和间接成本。

除此之外,Raytheon Six Sigma™帮助优化培训课程。它能找出每门课的价值以及学员从课程中所获得的东西。近来国防部的专员技术培训包含了1000多门课程,对每门课程的内部确认将有助于突出那些随着运营需求改变而制作的简单重复的培训和课程。雷神相信培训系统的重新设计会减少20%的培训时间,并不会对学员的实际运用能力造成负面影响。

与利益相关者一起参与

“一开始都不愿意变革,”海军少校Gary Standen继续说到,“但雷神的研讨会分解了这些障碍,并使人们开始理解为什么服务或培训站点之间做的东西都不一样。他们甚至在全面转型之前开始吸纳他们可以看到即刻利益的变革。军方讲师和他们的民用服务相关者在新的设施中找到了自己的定位,并感到振奋。他们拥有变革的空间,这将使DTR项目获得成功。”

完成转型后,课程将变为实操和讲座的混合体,例如网络教室、模拟训练和竞争训练等新科技将带来很多优势。在对新课程进行设计和开发的时候,雷神坚持使用科技手段来加强培训架构,同时也小心确保不偏离课程要求。尽管许多课程会在St Athan的新培训基地上课,但新科技的使用使得某些培训可以在远离培训中心的地方来举行,因此在节省差旅成本的基础上也增添了运营的灵活性。

“国防部预测,未来所需的作战能力将是最重要的推动力。” Gary Standen如是说,“然而,我们仍然认为我们需要与那些拥有实施适中方案能力的合作伙伴,让人们学到他们期望获得的东西。八十年代,当我第一次参加培训时,主要是用粉笔和谈话形式,而现在PPT和电脑游戏取代了它。然而,无论它是今天的社会关系体系,还是20年之后其他新体系,创新和持续开发课程的能力始终是最关键的地方。”

DTR部分外包的决定使国防部获得了行业专家的好处,并能分散部分财务风险。St Athan即将完成的培训中心会是未来三十年内卓越的培训中心,并能确保英国皇家军队保持全球领先的地位。

附录

成功转型的十个建议

  • 为帮助人们理解其潜力而为未来设立一个愿景
  • 由愿景发展成为设计转型计划
  • 与你的供应商确认职责的分享
  • 识别可能失败的原因,在实施过程中降低风险
  • 确保在行动之前完成培训流程合并
  • 确保所有人理解他们的新职责,这将帮助转型早日完成
  • 不要让科技来限制你,通过科技为组织里获得最好的成果

本案例研究是根据英国国防部与雷神在2009年11月伦敦举行的HRO欧洲论坛上的发言总结而来。

 

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