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摘录的案例分析

雷神与某国内公共设施企业合作,共同通过培训实现组织转型

RPS为当地公共设施企业提供了全方位的学习外包服务,不仅削减了成本,而且强化了员工发展及绩效能力。

客户概览
某密西根州公共设施企业是一家多元化的能源公司,在全国范围内参与能源类业务与服务的开发与管理。经营内容包含一个为密西根州东南面220万顾客提供电力输送,为整个密西根州的120万顾客提供天然气输送,以及其他非公用事业能源业务和行业项目、煤炭和天然气的中游产业、非常规天然气生产与能源贸易。

业务需求
2005年,高级管理人员制定了公司战略来确保本企业的持续成功。放松管制、合并供应商、寻找再生能源资源等举措都引起了能源行业的重大反响。客户的首席执行官将其认作是变革必需的创新及训练。最后,他们决定进行选择非核心职能进行外包,达到为员工和客户产生价值的成本下降与行政流程发展。

该公用事业企业的挑战在于,需确保其1万多名员工能自觉参与行政规则与安全性培训。让员工暂停自己的工作来完成培训,不但会降低生产力,而且会增加成本。该企业必须寻找其他可选的且保证质量的培训解决方案。因此它决定与在学习行业中拥有丰富专业经验的雷神咨询成为合作伙伴。该项目的主要障碍是客户对多元化解决方案的接受度。讲师授课是员工培训的首要方式,主要用于所有业务单位举行的安全性和行政规则培训。除了多元化学习的接受度,在企业内部推广使用SAP 与LSO(学习管理数据库),记录包含所有当前和过去的培训活动。从培训管理角度来说,这对客户员工和RPS而言都是一个巨大的改变。

我们的解决方案
在对若干外包公司能力进行评估后,客户选择了RPS,因为我们拥有丰富的经验来创建和实施技术培训,并充分利用成本。RPS可以在当地办公室提供专业培训知识,所有培训服务也可以由美国境内其他员工提供。

转型过程的第一步是分析现有的上千门服务技术课程内容,以及他们的培训实施流程。基于这些信息,RPS为其提供涵盖学习价值流的服务,包括:

业务成果
与RPS合作,客户持续体验了其学习组织中诸多关键领域的改善,包括战略合作、质量、能力、效率和成本。另外,客户还获得了许多重要的收获:

顾客感谢信
以下摘录至客户资深领导人,技术培训和安全总监Raymond Kelly IV 关于“2008年培训战略回顾”的演讲:

“我们一流的服务供应商利用他们的网络来帮助我们提高培训开发、实施、行政管理和衡量评估。一流的培训服务供应商拥有以下优势:快速转型、高质量的广义培训、迅速及准确性,高效的行政管理与战略处理,世界一流工具与技术的管理/维护,合适的衡量/监管实践,e-learning技术。为我们的公司降低了整体成本结构,未来将带来一个更多变的成本模型。”